Funérailles Islamiques
Du papier au digital, dans le respect
D'un service où chaque dossier était griffonné à la main et où aucune erreur n'est tolérée, à une plateforme sobre et digne qui digitalise les obsèques tout en gardant l'humanité au centre.
Un métier où l'erreur n'est pas permise
Les Pompes Funèbres Islamiques Européennes (PFIE) accompagnent les familles musulmanes en Belgique 24h/24, 7j/7. Rapatriement, lavage rituel, chambre funéraire, monument… des dossiers complexes traités dans l'urgence et l'émotion. Avant, tout se faisait sur papier — un risque énorme dans un métier où la moindre erreur est catastrophique pour des familles déjà en deuil.
Les difficultés
qu'on a fait disparaître
Voici concrètement ce qui rendait le travail impossible avant qu'on intervienne — sans jamais perdre de vue la dignité du métier.
Tout sur papier
Dossiers funéraires remplis à la main, classés dans des armoires. Mélanges fréquents, informations perdues. Inacceptable dans un métier sensible.
Devis obsèques très complexes
Rapatriement, lavage rituel, monument, lit réfrigérant, transport… des dizaines d'options à recalculer à la main pour chaque famille.
Documents administratifs éclatés
Mandat commune FR, mandat commune NL, déclaration de décès, conditions générales — chacun dans un coin, jamais centralisés.
Salat al-Janazah non communiquée
Familles et fidèles devaient appeler pour connaître l'horaire de la prière funéraire. Aucun canal public, aucune diffusion organisée.
Pas d'outil terrain en accueil
Quand une famille arrive en deuil, l'agent prenait les infos sur papier puis les ressaisissait plus tard — perte de temps et risque d'erreur.
Site web peu professionnel
Site existant non responsive, peu rassurant, mauvais positionnement Google. Or, dans ce métier, la première impression est cruciale.
Ce qu'on a mis
en place
Un site digne, un admin de gestion des dossiers, et une app POS tablette pour l'accueil — tout dans le respect du contexte.
Site sobre et digne
Site dépassé, peu rassurant, mauvais positionnement Google. Aucune confiance dégagée pour des familles en deuil.
Design vert profond + or doux, typographie Playfair Display, ton calme et rassurant. Aucune gamification, aucune animation flashy.
Formulaire devis obsèques 5 étapes
Devis recalculé manuellement à chaque famille. Erreurs fréquentes, lenteur insupportable au pire moment.
Formulaire 5 étapes (rapatriement, services, contact, signature, confirmation). Traitement structuré, aucune information oubliée.
App POS tablette d'accueil
Famille en deuil → agent qui prend des notes papier puis ressaisit. Risque d'erreur élevé.
Tablette en accueil avec formulaire 5 étapes standalone, signature canvas. Le dossier est créé d'un coup, sans double saisie.
Salat al-Janazah publiée
Familles et fidèles appelaient pour connaître l'horaire de la prière funéraire.
Page publique avec horaires affichés, mise à jour depuis l'admin. Notification WhatsApp possible.
Heures de prière + zones
Aucune info pratique sur le site. Familles cherchaient ailleurs.
Heures de prière et zones d'intervention affichées. Devient une ressource utile, pas juste un site commercial.
WhatsApp urgences omniprésent
Numéro de tél unique, peu de canaux d'urgence visibles.
Bouton WhatsApp flottant (0483/46.37.34) sur chaque page, ligne dédiée aux urgences décès.
Admin CRM Kanban dossiers
Suivi des dossiers funéraires éclaté entre tableaux Excel et armoires papier.
Pipeline Kanban dédié aux dossiers funéraires, statuts personnalisés, documents centralisés, analytics.
Documents centralisés
Mandat commune FR/NL, déclaration de décès, conditions générales — chacun dans un coin.
Module Documents dans l'admin : tous les modèles centralisés, accessibles à toute l'équipe.
Ce qui a vraiment changé pour l'équipe
Plus aucun dossier perdu — tout est digitalisé et centralisé
Les familles trouvent l'info clé (horaire Salat al-Janazah, urgences) directement sur le site
L'agent d'accueil crée le dossier directement sur la tablette, sans double saisie
Le devis obsèques est structuré — fini les oublis et les erreurs de calcul
Le site dégage le sérieux et la dignité attendus pour ce type de service
Documents administratifs centralisés, accessibles à toute l'équipe
“On faisait tout sur papier. Les dossiers se mélangeaient, les informations se perdaient, et dans notre métier on ne peut pas se permettre la moindre erreur. Maintenant tout est digitalisé, chaque dossier est suivi, et on travaille enfin de manière professionnelle.”
Du papier au digital — zéro dossier perdu
Responsable Funérailles Islamiques
Responsable — Funérailles Islamiques de Belgique
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